Les internautes dénoncent le « vol de données » par ETECSA

La Havane Cuba. – Les clients de la société cubaine de télécommunications (ETECSA) ont signalé ce week-end une perte soudaine de mégaoctets dans leurs comptes personnels pour la connexion par les données mobiles, dans les zones Wi-Fi ou via le service Nauta Hogar.

L’un des internautes cubains qui a parlé sur les réseaux sociaux de la perte de données était le chanteur cubain Dianelys Alfonso Cartaya, connu sous le nom de La Diosa de Cuba.

«ETECSA vole mes données mobiles. A tous ceux qui vous arrivent, contactez-moi pour y aller demain (bureaux ETECSA). C’est un abus. J’ai des preuves », a déclaré le chanteur cubain dans une vidéo diffusée en direct sur Facebook mercredi.

«Je fais partie de ceux qui achètent les forfaits les plus chers et ils ne me durent pas un jour. J’ai payé 45 $ par semaine par jour oui et un jour non », s’est-il plaint.

Tous les utilisateurs qui ont signalé la perte de données ou de temps de navigation qualifient l’événement de «vol» par le monopole d’État des télécommunications, qui n’a pas répondu à de telles accusations.

«Il me restait 150 mégaoctets d’Internet et le lendemain, ils étaient partis. La même chose est arrivée à ma sœur. Nous avons appelé ETECSA et ils ont dit qu’ils ne le savaient pas. C’est une arnaque », a expliqué Rosa García, un autre client de l’entreprise.

Avec les services de connexion Internet via Wi-Fi, les plaintes ont été similaires. Pour chaque heure pendant laquelle un utilisateur reste connecté, ETECSA soustrait un total d’environ 90 minutes, 30 au-dessus du temps réel passé. En aucun cas, les clients monopolisés ne recevront une notification ou un avis.

La société n’a pas baissé les prix d’Internet malgré la pandémie de coronavirus, le confinement et les plaintes des clients. Il s’est limité à réduire de moitié la consommation de données mobiles pendant les premières heures du matin et a réduit le prix du service Nauta Hogar à 30 cents par heure de navigation. De leur côté, les forfaits Internet pour les données mobiles et la navigation dans les zones Wi-Fi continuent à avoir des prix élevés pour les Cubains, dont le salaire moyen ne dépasse pas 40 $.

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Traduit de l’espagnol à partir de :

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